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人人车收费成疑消费者投诉称其额外收费

收藏 评论 编辑:王心语 来源:- 时间:2018-04-04 18:19:22

  [第一车市 新闻情]近日,有消费者投诉二手车电商平台人人车收费不合理,销售承诺只交2500元服务费即可,而在实际操作中,需要消费者承担的费用比比皆是。

  微博用户“ello同学”称,人人车也基本属于诈骗,因为人人车销售对买家表示交2500元服务费即可,不需要再给任何钱。结果,在过户等环节,则变成了干一件事交一次钱,甚至在提档环节双重收费。而让消费者们心寒的是,人人车销售推卸责任,表示如果消费者不缴费就需要自己去办理。

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  而在人人车网站页面显示,买车包括三部分费用:车款、过户费以及服务费。并未包含用户投诉里提档等费用。更蹊跷的是,人人车销售的承诺与其网站显示明显不一致。

  消费者的投诉暴露了人人车一线员工为促成交易而过度承诺的问题,更是揭露出其内部管理混乱,为业绩不择手段的现状。消息人士透露,为了提高交易量,人人车内部默认刷单行为,其不时推出的促销活动都为员工刷单提供了温床,员工将一单C2C交易拆拆开成数十单C2B,就可以让自己拿到更多的提成,车商因可以在销售处多拿车也乐于配合。在此情况下,人人车的用户体验进一步恶化。

  业内人士指出,在服务为王的电商行业,人人车若不及时改进服务,完善检测体系,将会进一步影响用户体验,伤害到人人车的口碑。若想长远的走下去,单靠刷单是绝对不行的,还必须寻找建立用户信任度的有效途径,并在服务上真正下一番功夫。

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